Cursos: Curso de Atencion al Cliente In Company Training |
|
|---|---|
| Tipo de estudio | Cursos |
| Método de estudio | Presenciales |
| Categoría | Marketing |
| Idioma | Español |
| Centro | Centro Formanet (solo para alumnos residentes en Cataluña) |
| Lugar | Barcelona |
| Fecha de Inicio | Consultar fecha de inicio |
| Precio | Consultar precio |
| Descripción | OBJETIVOS DEL CURSO Este curso tiene como objetivos: - Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente. - Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra. Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente. - Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización. Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos. METODOLOGÍA DE ESTUDIO Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales) Temario: - La importancia de la atención al cliente - La calidad de la atención al cliente - Quienes son y que buscan los clientes - Las quejas más habituales de los clientes - Lo que buscan los clientes - La atención al cliente como única ventaja competitiva - El valor económico del cliente - Las bases de la excelencia - El sistema de atención al cliente - Cómo mantener una actitud de atención al cliente - La declaración de principios del ideal centrado en el cliente - El desarrollo de una atención excepcional al cliente - El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente - Diez mecanismos para mantener la excelencia - La reacción y valoración de los clientes - La mejora continua. Los ajustes necesarios - La responsabilidad de todos - La ventaja del trabajo en equipo - Las técnicas y herramientas de la atención al cliente - Controlar las equivocaciones - La gestión de las peticiones de los clientes - Los clientes difíciles - El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente. - Técnicas de atención al cliente enfadado - Consejos prácticos Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo. Fechas/Horarios: El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo. (realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas) Lugar de imparticin: In Company |
Contacta directamente y sin compromiso con el centro
Las solicitudes de información con datos no verídicos serán ignoradas y no recibirá respuesta alguna por parte del centro. Sólo los campos marcados en
negrita
son obligatorios.
Centro
